CH-01
客服邮箱
kefu@baccarat-ag.com.cn
提交咨询时请附上 iOS 版本号与近30天记录截图，客服能更快看清问题出在哪一天、哪一次变动。长描述、多张截图、条款原文，走邮箱都放得下。
点一下信息行即可整段选中，复制后直接粘贴进你的邮件
06 / 联络通道
联络真人百家家乐中文站
写信或来电都可以。无论你是在翻 iOS 版的使用记录、拿几个中文站入口做比较，还是想先把测试版活动的条款看懂，客服都在另一端等着。把版本号和近30天记录截图一起发过来，第一次回复往往就能直接给出结论。
- 邮箱全天收信，工作日按来信先后顺序处理
- 电话适合把已经发生的情况一次讲清楚
- 需要寄送书面材料时，用长沙的收件地址
01 / 联络方式
三个渠道，挑你最顺手的一个
邮箱适合把截图、版本号和现象一起交代清楚；电话适合你先问一句“这事该怎么处理”；地址则留给需要寄送书面材料的场合。三条渠道都由同一组客服跟进，你不需要重复讲一遍来龙去脉。
CH-02
咨询电话
400-3004-8267
适合把已经发生的情况一次说清。客服会一边听一边确认你用的是哪类客户端、看到的是哪个页面，再告诉你接下来补哪一步材料就够了。
通话前建议先记下当前版本号，沟通会顺畅很多
CH-03
书面材料收件地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座12层
需要寄送纸质材料时使用。请在信封或包裹上写清你的回邮方式和事由，方便客服把材料对应到你的那封来信上，处理完再原路回复你。
寄出后也可用邮箱告知单号，便于同步进度
03 / 备案与域名
先把域名和备案号记下来
如果你在别处收到的来信或页面里出现了不一样的域名，先回到这一行对一下再继续操作，客服邮箱也只为上面这个域名下的咨询提供回复。
04 / 常见咨询场景
三类问题，各自的沟通要点
同样一句话，说清和没说清，来回次数可能差一倍。下面这三类咨询占了来信的绝大多数，照着要点写，基本一次就能说明白。
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S-01
记录对不上
近30天版本号变动、入口页面发生变化
把「我的」第二栏里看到的内容原样发过来
- 标出你看到变动的大致日期，不必精确到时刻
- 截图尽量把版本号那一行一起带进去
- 说明当时用的是 iOS、Android 还是 Web 端
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S-02
入口拿不定主意
在几个中文站之间做选择，想长期收藏一个
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S-03
活动条款看不懂
测试版活动说明读着含糊，想先弄明白再参与
05 / 响应节奏
从你来信到拿到结论，大致这样走
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环节 01
你来信或来电
把现象、版本号和截图一起说清楚。信息越完整，后面越少来回。
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环节 02
首次回应
客服邮箱在 12 个工作小时内给出首次回应，工作日按来信先后顺序往下排。
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环节 03
补充材料
如果还缺截图或版本号，客服会直接指出需要补哪一项，不必整份重写。
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环节 04
给出结论
明确的问题会得到明确答复；需要继续翻资料的，客服会指到对应的页面。
来信中涉及的版本号与截图，只用于处理你这次咨询，处理方式见隐私声明。